«Рыбацкий рай»

[Ліквідація за власним бажанням]

Спасибо за пасочки по хорошей цене и за нормальное отношение к клиенту

[jrdn]

Допис від corzza

Спасибо за пасочки по хорошей цене и за нормальное отношение к клиенту

Всегда Вам рады!)

[set_terry]

РР. Киев.

Предытория: имеется карточка этого магазина, есть аккаунт в инет маг-е.
История: заехал в магазин потрусить один спиннинг. Его не оказалось в наличии. Пообщался на предмет альтернативы, пересмотрел многое и... поехал. Просто, ничего не покупая и не предоставляя карту.
Эпилог: спустя два дня звонок: -ДД! Вы позавчера приезжали смотреть спиннинг, так вот он уже в наличии!

Сервис продаж по одесски в Киеве. Спасибо, очень приятно. Но как?

[RodMan]

Несколько раз делал покупки в интернет-магазине. Все было на высшем уровне. Молодцы.

[frukt_off]

Просто как факт.
Повелся на шикарную акцию [[Ссылки только членам профсоюза. ]
Во вторник 16.06 в 10:47 сделал заказ через корзину интернет-магазина, в комментариях попросил дать реквизиты карты для оплаты.
Через 2 часа позвонил оператору, мне подтвердили получение заказа и пообещали до конца дня отработать заказ (в связи с большим кол-вом желающих). Прошли сутки тишины, сегодня утром позвонил и отказался от заказа.
Я все понимаю (акция и т.д.), но неправильно это...
Никакой обратной связи за сутки я воспринимаю как нежелание забрать мои деньги и невнимание к моим "хотелкам". Для себя выводы сделал.

[andre777]

Где то всплывала инфа, что там уже свыше 2000 заказов, которые обрабатывают в порядке очереди. Довольно много людей также звонят туда на прямую и подгоняют продавцов, просят обработать их заказ раньше в виде исключения. Я считаю такую политику магазина нормой, ведь будет не справедливо, если человек сделав заказ 2 дня назад не получит оставшуюся в наличии последнюю вещь, так сделавший заказ сегодня, позвонит и попросит в виде исключения собрать и отправить ему побыстрее пасочки. К слову, сами вчера сделали заказ и понимая ждем обратную связь.

[Ahtun]

Приветствую домовых!
Сделал сегодня покупку в этом чудесном магазине.Выбрал с продавцом пять воблеров и три пачки резины,пришли на кассу,пробивает другой парень,продавец рядом.Касса расположена на большом прилавке,пробивая товар кассир кладет его на прилавок в это время продавец кивает мол клади в шухлядку под стол.... я насторожился.Продавец,внимание,начинает паковать все в пакет с шухляды,вручат мне,я беру чек и при них открываю пакет. и вот он фокус- одного воблера нет! Смотрю в чек а там все пробито..Этот умник лезет в "волшебный ларец" и со словами "извините"отдает воблер.
Обидно просто пи..ец,нет слов.
Прошу администрацию связать со мной, предоставлю чек и Имя вашего гения продаж.
И еще,при мне другой продавец снял целую корзину вобреров,со словами-"это я сам заберу"... просто супперская у вас распродажа.

[frukt_off]

Допис від andre777

Где то всплывала инфа, что там уже свыше 2000 заказов, которые обрабатывают в порядке очереди. Довольно много людей также звонят туда на прямую и подгоняют продавцов, просят обработать их заказ раньше в виде исключения. Я считаю такую политику магазина нормой, ведь будет не справедливо, если человек сделав заказ 2 дня назад не получит оставшуюся в наличии последнюю вещь, так сделавший заказ сегодня, позвонит и попросит в виде исключения собрать и отправить ему побыстрее пасочки. К слову, сами вчера сделали заказ и понимая ждем обратную связь.

Да это все понятно... Но я не просил никаких исключений.
Мне неприятна и неприемлема ситуация, когда мне обещают подтверждение заказа "до конца дня", затем сутки тишины, никакой обратной связи.
Если такой затык с количеством заказов, было бы правильно называть реальные сроки их обработки.
Засим полемику по данному вопросу прекращаю.

[Air Jordan]

Ну поймите и персонал интернет магазина!
я делал заказ три дня назад...не надеялся что позвонят...
вчера звонок:"Здравствуйте Александр по отчеству,это с Рыбрая...извините что так долго,ваш весь заказ есть в наличии и готов к отправке!"
так как я делал заказ первый раз именно у них попросил реквизиты карты,через 30 секунд были реквизиты...
Жду посылку теперь=)
там же вся Украина делала заказы...
еще добавлю...будет еще поступление товара завтра,послезавтра!
я бы на их месте сделал бы одно,5 вобов в руки и не больше!
перекупы и там уже орудуют,забивая свои полки магазинов висяками...

[Miirka]

При оформлении заказа буковками было написано, что обработка может занять до трёх рабочих дней. По телефону сказали то же самое. Так что набираемся терпения и будет счастье. )

[SL]

а шотакое, что брать куда бежать? Вас тут не стояло!
В очередь!?

[Pasha Chernomorec]

Здравствуйте, Ahtun.
Мы приняли во внимание Ваше обращение, и постарались разобраться в произошедшем инциденте возле кассы.

Как Вы верно заметили, касса магазина расположена на большом прилавке, на котором обычно происходит расчет с клиентом. В период акции, из-за большой загруженности, бОльшая часть прилавка занята товарами и осуществлять сборку товаров (сканировать и складывать их в пакет) на этом прилавке довольно таки проблематично. К тому же это может привести к путанице или ошибке. За тот период, пока длиться акция, сотрудникам наших магазинов пришлось и приходиться обслуживать большое количество клиентов и все в ускоренном режиме. Действительно, сотрудники Киевского магазина при сборке заказа складывают товары в шухляду с брендированными пакетами. Таким образом собираются практически все заказы в последние дни. Это может показаться странным, а для некоторых и очень подозрительным, но только так сотрудники могут быстро и, с меньшей вероятностью ошибиться, собирать заказы. Действительно, при упаковке Вашего заказа, сотрудник не доложил один воблер - это факт. Но уверяем Вас, это ни как не умышленное действие. Если предположить, что Ваша теория верна, и за весь период работы, сотрудник бы брал себе по одному воблеру из пакета (а в некоторых случая и целую корзину), то уверяем Вас, это бы не осталось незамеченным, ни со стороны большого количества клиентов и посетителей, ни со стороны администрации магазина.
С Ваших слов произошедшая ситуация на кассе выглядит действительно неприятной, я бы даже сказал скандально-сенсационной. Но можете быть уверены, данный инцидент это всего лишь невнимательность продавца, обслуживающего сотни покупателей ежедневно. Это и есть тот самый человеческий фактор, который присущ всем людям.
Денис замечание получил и свою ошибку он не отрицает.

Я благодарю Вас за то, что не оставили данный инцидент без внимания. Надеюсь мне удалось разъяснить ситуацию и изменить Ваше мнение о сложившейся ситуации в лучшую сторону.
С уважением, директор киевского магазина "Рыбацкий Рай" Быстрик А. П.

[Air Jordan]

Сегодня получил смс с номером ТТН от Рыбрая
с пониманием отнесся что с задержкой! хотя указано что 3 дня обработка=)
все привыкли что через 15-20 минут перезванивают и уточняют нюансы сотрудники...завал есть завал
а вам бы Быстрик А. П. посоветовал реально внести правило "5 воблеров в одни руки" и перезанимать очередь нельзя...
да,я не в праве Вам указывать,но это же книга Предложений потому и предлагаю=)))
а то обычные рыбачки и молодое студенческое поколение не успевает за перекупами-хапугами....
с ув.

[Ahtun]

Допис від Pasha Chernomorec

Здравствуйте, Ahtun.
Мы приняли во внимание Ваше обращение, и постарались разобраться в произошедшем инциденте возле кассы.

Как Вы верно заметили, касса магазина расположена на большом прилавке, на котором обычно происходит расчет с клиентом. В период акции, из-за большой загруженности, бОльшая часть прилавка занята товарами и осуществлять сборку товаров (сканировать и складывать их в пакет) на этом прилавке довольно таки проблематично. К тому же это может привести к путанице или ошибке. За тот период, пока длиться акция, сотрудникам наших магазинов пришлось и приходиться обслуживать большое количество клиентов и все в ускоренном режиме. Действительно, сотрудники Киевского магазина при сборке заказа складывают товары в шухляду с брендированными пакетами. Таким образом собираются практически все заказы в последние дни. Это может показаться странным, а для некоторых и очень подозрительным, но только так сотрудники могут быстро и, с меньшей вероятностью ошибиться, собирать заказы. Действительно, при упаковке Вашего заказа, сотрудник не доложил один воблер - это факт. Но уверяем Вас, это ни как не умышленное действие. Если предположить, что Ваша теория верна, и за весь период работы, сотрудник бы брал себе по одному воблеру из пакета (а в некоторых случая и целую корзину), то уверяем Вас, это бы не осталось незамеченным, ни со стороны большого количества клиентов и посетителей, ни со стороны администрации магазина.
С Ваших слов произошедшая ситуация на кассе выглядит действительно неприятной, я бы даже сказал скандально-сенсационной. Но можете быть уверены, данный инцидент это всего лишь невнимательность продавца, обслуживающего сотни покупателей ежедневно. Это и есть тот самый человеческий фактор, который присущ всем людям.
Денис замечание получил и свою ошибку он не отрицает.

Я благодарю Вас за то, что не оставили данный инцидент без внимания. Надеюсь мне удалось разъяснить ситуацию и изменить Ваше мнение о сложившейся ситуации в лучшую сторону.
С уважением, директор киевского магазина "Рыбацкий Рай" Быстрик А. П.

Добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Небольшое уточнение,для Вас.
На кассе я был один,прилавок был чист,абсолютно чист.Прилавок у Вас размером метр на метр(грубо говоря) он абсолютно немаленький. Ну и мне показалось абсолютно неправдоподобным удивление и доставание продавцом воблера из шухлядки,но это мое мнение.
Спасибо за разъяснение ситуации,мое мнение о сложившейся не изменилось в лучшую сторону,особенно после вчерашнего звонка вашего продавца не с извинениями я оправданиями.
Цель написания моего поста достигнута.Вы, как руководитель, разобрались и дали адекватный ответ,спасибо Вам. Я надеюсь, что вы пересмотрите алгоритм отпуска покупателей возле кассы.И я думаю что все после прочитанного будут проверять содержимое своего пакета с покупками.
На сим закрываю этот вопрос.

[Zander]

Допис від Pasha Chernomorec

Здравствуйте,
С уважением, директор киевского магазина "Рыбацкий Рай" Быстрик А. П.

Здравствуйте, Павел!

Еще можно пожелание? Хотелось бы на вашем сайте нормальную размерную сетку одежды увидеть. Ибо я у вас заказал кое-что по Артинус, но то - в чем на 99% уверен. А мог бы закать больше - но не понятность пугает. Ибо я не знаю - Артинус: это "японская" размерка, или европейская?
Ибо костюм Нексус я ношу LL (2L), а обычная моя одежда - М..
Вот и думай.

Ну и да - тоже третий день жду звонка. Но отношусь нормально.

С ув

[Deeb]

так, для статистики...
сегодня на третий день позвонили - почти все есть в наличии, заказ готов..
вроде и долговвато идет обрабатка, но учитывая цены, думаю, можна терпеть ))

[Pasha Chernomorec]

Допис від Zander

Здравствуйте, Павел!

Еще можно пожелание? Хотелось бы на вашем сайте нормальную размерную сетку одежды увидеть. Ибо я у вас заказал кое-что по Артинус, но то - в чем на 99% уверен. А мог бы закать больше - но не понятность пугает. Ибо я не знаю - Артинус: это "японская" размерка, или европейская?
Ибо костюм Нексус я ношу LL (2L), а обычная моя одежда - М..
Вот и думай.

Ну и да - тоже третий день жду звонка. Но отношусь нормально.

С ув

У Артинуса размерная линейка азиатская, т.е. маломерки.
В любом случае, при заказах одежды мы всегда уточняем антропологические данные, у нас много персонала и мы можем примерять одежду на человека, похожего на Вас комплекцией. Менеджеры Вам в этом помогут.

По поводу ожидания - заказов сейчас очень много, мы стараемся максимально быстро и эффективно обрабатывать их и надеемся на понимание со стороны клиентов.
Все заказы обрабатываются строго в порядке очереди, от ежеминутных звонков и вопросов о статусе заказа, просьб отправить побыстрее - мы, к сожалению, быстрее не работаем.

[Alexandr_Korobchuk]

так, для статистики...
сегодня на третий день позвонили - почти все есть в наличии, заказ готов..
вроде и долговвато идет обрабатка, но учитывая цены, думаю, можна терпеть ))

Для статистики...

п"ятий день - ніхто не дзвонить...

[zbb]

Мне позвонили через неделю, что удивительно есть почти все по заказу. Так что – надеяться и ждать, мужики

[down]

Допис від zbb

Мне позвонили через неделю, что удивительно есть почти все по заказу. Так что – надеяться и ждать, мужики

логично, если 1С нормально функционирует, то нельзя заказать на сайте то, чего нет на складе, а то, что заказано, перемещается со склада в резерв. Так, что да - только ждать