Владельцам интернет-магазинов

[Freshman]

Dohtur78, так это еще пол беды. Я как то заказывал воблеры. Прошу заметить, чтобы заказать, необходимо было регистрироваться на сайте. В общем, я зарегистрировался, сделал заказ. Мне перезвонили, и сказали, что посылка собрана и отправлена в Киев (доставка за мой счет). Приехал на почту забирать, открываю, а там не хватает пары блесен. Я звоню и говорю, мол что это такое. Мне хозяин магаза отвечает у нас не было в наличии. Так а какого хрена тогда мне высылать не полный заказ, перезвонили хотя бы. Фишка магазина еще в том, что заказ возможен только от какой то там суммы. Я говорю, ок, если мне повторно заказать, то опять на мне доставка. Он мне - да. Ладно, думаю, хорошо. Делаю опять заказ и указываю, что в предыдущий раз (два дня назад) мне не все собрали, так как не было в наличии, поэтому прошу часть суммы не отправленного заказа зачесть в новый. В итоге, ответа до сих пор жду.
А хозяин та еще тварь, после первого же трабла перестал брать трубку. Я позвонил с другого телефона - взял, сказал, что будет все ок и снова пропал. Больше решил не звонить и простить ему эти копейки. Но мысленно пожелал, чтобы крючек-тройник ему в *опе застрял.

[matya]

Допис від Freshman

Dohtur78, так это еще пол беды. Я как то заказывал воблеры. Прошу заметить, чтобы заказать, необходимо было регистрироваться на сайте. В общем, я зарегистрировался, сделал заказ. Мне перезвонили, и сказали, что посылка собрана и отправлена в Киев (доставка за мой счет). Приехал на почту забирать, открываю, а там не хватает пары блесен. Я звоню и говорю, мол что это такое. Мне хозяин магаза отвечает у нас не было в наличии. Так а какого хрена тогда мне высылать не полный заказ, перезвонили хотя бы. Фишка магазина еще в том, что заказ возможен только от какой то там суммы. Я говорю, ок, если мне повторно заказать, то опять на мне доставка. Он мне - да. Ладно, думаю, хорошо. Делаю опять заказ и указываю, что в предыдущий раз (два дня назад) мне не все собрали, так как не было в наличии, поэтому прошу часть суммы не отправленного заказа зачесть в новый. В итоге, ответа до сих пор жду.
А хозяин та еще тварь, после первого же трабла перестал брать трубку. Я позвонил с другого телефона - взял, сказал, что будет все ок и снова пропал. Больше решил не звонить и простить ему эти копейки. Но мысленно пожелал, чтобы крючек-тройник ему в *опе застрял.

Это вообще беспредел, так конечно нельзя, чтобы крючок-тройник ему в *опе застрял))))). Так вот пока не найдешь, адекватный магазин, пока не сложатся с продавцами хорошие отношения, таки траблы и приключаются, не знаю мы стараемся, постоянно обновлять товар , но за всем не уследишь, вот пример катухи риоби, их привозят раз в 2 неделе, где-то по 10 штук, каждой позиции, и распродаются с учетом всех тырнет-магазинов, может за день-два, а может из-за неделю, так какой смысл выключать наличие, если через неделю появится. А с воблерами это вообще, всем известный ибис, продают на всю Украину, кому только можно, с утра в прайсе 20шт, а к вечеру ноль, как это все отследить???

[Dohtur78]

Допис від Freshman

В итоге, ответа до сих пор жду.
А хозяин та еще тварь, после первого же трабла перестал брать трубку. Я позвонил с другого телефона - взял, сказал, что будет все ок и снова пропал. Больше решил не звонить и простить ему эти копейки. Но мысленно пожелал, чтобы крючек-тройник ему в *опе застрял.

Ну і правильно поступили,що "пробачили",але тепер Ви маєте моральне право "прославити" цей магазин на всю Україну,посередництвом форуму ... Я б таке зробив,не задумуючись,тим паче таку "ліцензію" Ви придбали за свої кошти !

[Freshman]

Допис від Dohtur78

Ну і правильно поступили,що "пробачили",але тепер Ви маєте моральне право "прославити" цей магазин на всю Україну,посередництвом форуму ... Я б таке зробив,не задумуючись,тим паче таку "ліцензію" Ви придбали за свої кошти !

Да уже и забыл что за магаз...Пожелание про тройники оставляю в силе

[SV.]

Возмущения покупателей вполне понятны, с одной стороны. С другой, например, какая мне разница как покупателю, с колес работают или нет? Если меня устраивают сроки и стоимость я куплю. Если же нет, или начинаются "качели", я просто забуду за этот магазин раз и навсегда.
По поводу отслеживать, возможно большинство продавцов и рады это делать и ежесуточно и хоть в реальном времени, но практически ни один поставщик не дает остатки ежедневно, максимум раз в неделю, а бывает и того реже. Тут привели пример Ибиса, а такая ситуация ведь не только у него. К тому же, есть еще и пересортицы, брак, не комплект - т.е. в остатках есть, а по факту продать нельзя. Держать весь ассортимент просто не возможно, да и не держит его никто. Даже такой крупный игрок как Розетка.

По поводу взаимоотношений клиент-продавец. Могу лишь сказать как это практикуется у нас. Если вам выставлен счет, то можно быть уверенным что все позиции есть в наличии. Любой возврат за счет магазина. Замена опять же за наш счет. Отсутствие даже одной позиции в заказе по нашей вине не влияет на стоимость доставки. Т.е. если первоначально заказ попадал под условия бесплатной доставки то они будут сохранены. Ситуации такие бывают крайне редко, но от ошибок никто не застрахован. Всегда пытаемся загладить свою вину. Иногда можем оставить ошибочно высланный товар покупателю в качестве компенсации, и выслать естественно за свой счет то что нужно.
И да, по большинству ходовых позиций мы стараемся держать свой склад по мере наших возможностей.

[vub]

Допис від Жуков

Если товар не подошел - возврат поставщику. Никаких рисков.
Я .

неееее дурных нема...не подошло - оставляеш на своём складе...ато действительно - никаких рисков...у нас так - не нправицо - в сад

Интересно, а вы попробуйте купить 15 тыс. позиций и положить на склад???

а это не проблемы импортёра... это проблемы того кто хочет продавать что либо...как грит один знакомый руководитель предприятия
-: нету ножек!? нефиг ити играть в футбол
не можеш содержать склад - иди семечками торговать...там проще - мешок на плечо и домой :-)... ато импортёр платит - за склад
-зартплаты складу
-персоналу офиса
-налоги
-прочее
а инет магаз ?
единый налог да курьеру - ито не факт - иногда кидают курьеров - иногда курьеры кидают :-)
ну может за офис - но это больмень серьёзные инетмагазы - остальные дома на компе аботают...
шо я не так сказал?

[Dimedrol]

Допис від vub

неееее дурных нема...не подошло - оставляеш на своём складе...ато действительно - никаких рисков...у нас так - не нправицо - в сад
а это не проблемы импортёра... это проблемы того кто хочет продавать что либо...как грит один знакомый руководитель предприятия
-: нету ножек!? нефиг ити играть в футбол
не можеш содержать склад - иди семечками торговать...там проще - мешок на плечо и домой :-)... ато импортёр платит - за склад
-зартплаты складу
-персоналу офиса
-налоги
-прочее
а инет магаз ?
единый налог да курьеру - ито не факт - иногда кидают курьеров - иногда курьеры кидают :-)
ну может за офис - но это больмень серьёзные инетмагазы - остальные дома на компе аботают...
шо я не так сказал?

Ну возврат это лишнее, если брака нет. выставляет не в лучшем свете. А вот кто мешает продать по себестоимости, чтоб деньги вернуть быстро..
Вообще лучше продавать то что у тебя есть. Так эффективней. Можно одно наименование продавать лучше и выгодней чем 10 тысяч разных.
Причем все равно какое. Это мое мнение. Если не в ТОПе, то в Ж..пе..

[matya]

[QUOTE=vub;747181]неееее дурных нема...не подошло - оставляеш на своём складе...ато действительно - никаких рисков...у нас так - не нправицо - в сад
Сто процентов, у нас на складе целый ассортимент удилищ, которые не продались по каким то причинам и вернуть никому их нельзя, в основном это пруты отправленные в регионы,открыл пощупал, не понравилось, отказался...

[vub]

[QUOTE=matya;747483]

Допис від vub

в основном это пруты отправленные в регионы,открыл пощупал, не понравилось, отказался...

пагадите как это открыл...где?...наложенный платёж - деньги - потом товар...а там понравилось не понравилось - иди в магаз покупай так шоб нравилось... как это вы отправляете шоб могли вернуть...я понимаю если открыли - а прутполоман - тогда - да...но тогда фсе претензии к перевозщику... вы тут причём

[SV.]

[QUOTE=vub;747609]

Допис від matya

пагадите как это открыл...где?...наложенный платёж - деньги - потом товар...а там понравилось не понравилось - иди в магаз покупай так шоб нравилось... как это вы отправляете шоб могли вернуть...я понимаю если открыли - а прутполоман - тогда - да...но тогда фсе претензии к перевозщику... вы тут причём

Так отказаться от посылки можно же по любой причине, это не обязательно должен быть брак. Тем более, что перевозчиков причины отказа не волнуют совершенно. А можно например просто не прийти за заказом. Буквально недавно отправляли мало того что габарит, так еще и дорогой. С учетом страховки сумма доставки была 32 грн. Клиент не забрал в течении 5 дней, дальше идет плата за хранение на складе - 20% от стоимости перевозки. Клиенту звонили, то смс не получил, то завтра заберу, то послезавтра, ой я сегодня на рыбалке. На 7 день вообще заявил, что ничего не заказывал, нас не знает, ничего не помнит. Итого 32 туда, 32 обратно, 20 грн за хранение, итого 84 грн в трубу на ровном месте. Так что, прийти открыть-посмотреть-вернуть это далеко не редкость. Отказываться от наложки тоже не выход. Большинство все же вполне нормальные клиенты, и по разным причинам даже при доверии к магазину просто не могут делать предоплату.

[matya]

Вот именно, пришел отдал в залог паспорт, при сотруднике Новой почты вскрыл, посмотрел, не понравилось, сказал-не то прислали и все...

[Cultik]

И кроме того.
Каждый покупатель,может вернуть покупку,на протяжении 14-ти дней.

[SV.]

Ну в случае с 14 днями, там все же накладываются определенные ограничения. А в случае просто возврата посылки на той же Новой Почте, пришли, открыли, вернули. Все. Фишка заключается в том, что покупатель в данном случае не связан вообще никакими обязательствами, ни перед магазином, не перед Новой Почтой. Максимум, что может сделать магазин, так это внести этого клиента себе в черный список, и больше ничего не продавать или продавать предоплатой.

[vub]

[QUOTE=SV.;747680]

Допис від vub

Так отказаться от посылки можно же по любой причине, .

отказацо - нельзя..мона не прийти не забрать..."отказацо" - нет такой формулировки

это не обязательно должен быть брак.

КАК можно определить брак - если наложенный платёж...пока не заплатиш - не тдадут...а отдали - если фсё целое - не поломанное - то претензии перевозщик не принимает- тут тока претензии к поставщику

Так что, прийти открыть-посмотреть-вернуть это далеко не редкость.

как это вернуть...на основании чего...целое не поломанное( ну допустим про пруты разговор) - какой возврат - да перевощик просто не примет эту претензию- скажет разбирайтесь с поставщиком - мол мы свои обязательства выполнили
дето так
имхо конечно...хотя почему - имхо- я сам отправлял и пруты- свои правда)

[demiurge]

Допис від vub

отказацо - нельзя..мона не прийти не забрать..."отказацо" - нет такой формулировки
КАК можно определить брак - если наложенный платёж...пока не заплатиш - не тдадут...а отдали - если фсё целое - не поломанное - то претензии перевозщик не принимает- тут тока претензии к поставщику
как это вернуть...на основании чего...целое не поломанное( ну допустим про пруты разговор) - какой возврат - да перевощик просто не примет эту претензию- скажет разбирайтесь с поставщиком - мол мы свои обязательства выполнили
дето так

Вы немного не правы...

Не знаю за других перевозчиков, скажу за свою любимую и "любимую" Новую Почту:

Отримувач може оглянути товар в будь-якому випадку, якщо в товарно-транспортній накладній присутня зворотня доставка.
Як перевірити, якщо доставка здійснюється до складу ТОВ «Нова Пошта»:

• Отримувач підходить до співробітника, що видає вантаж, і називає номер товарно-транспортної накладної;
• співробітник перевіряє наявність товару на складі та виносить його з зони складу. Якщо доставку оплачує Отримувач або в товарно-транспортній накладній, він підходить до оператора та вносить авансом вказану суму;
• клієнт повертається в зону видачі і оглядає товар та може провести тестування (пробний дзвінок тощо). Співробітник компанії не надає жодних рекомендацій щодо тестування або огляду товару;
• якщо товар не подобається клієнту(не підходить модель, колір тощо), то він сповіщає про це співробітнику ТОВ «Нова Пошта» і отримує гроші назад. У такому випадку оформляється повернення товару Відправнику.

Внесу уточнение - "зворотня доставка" - это у них так наложенный платеж называется.

Если смотреть объективно - такое положение вещей полностью подпадает под Закон о правах потребителей.

Да и не понимаю я почему перевозчик должен отказываться не принимать посылку, высланную наложенным, назад? (берем случай если товар не дефектный и не поврежден) Он ведь ничего не теряет - все равно что за отправку денег назад, что за отправку посылки назад он получит согласно своим тарифам - если не с потребителя, так с отправителя-магазина - стоимость груза то почти всегда выше чем стоимость пересылки, и его не выгодно бросать на произвол. Даже если груз не заберут с какой-то стороны - и он достанется перевозчику - наверняка там есть свои внутренние процедуры "утилизации".

Короче, в двух словах, - перевозчик имеет деньги с любой ситуации, - так почему же от них отказываться?

С ув.

[SV.]

Допис від vub

платёж...пока не заплатиш - не тдадут...а отдали - если фсё целое - не поломанное - то претензии перевозщик не принимает- тут тока претензии к поставщику
как это вернуть...на основании чего...целое не поломанное( ну допустим про пруты разговор) - какой возврат - да перевощик просто не примет эту претензию- скажет разбирайтесь с поставщиком - мол мы свои обязательства

demiurge, выше Вам все правильно обрисовал. Именно так все и происходит. Захотели вернуть, Вам полностью возвращают деньги внесенные авансом. После чего, посылка отправляется назад, все расходы по пересылке в одну и другую сторону ложатся на отправителя (в нашем случае магазин). Повторюсь, причина по которой вы возвращаете посылку Новую Почту не интересует, она лишь предоставляет услуги перевозки не более. Опять же, если вскрыли коробку а там сломанная палка, получатель все равно ее отправит вам назад, а вы уже как отправитель будете писать претензию на возмещение.

[vub]

ну не знаю...у мня ни разу такого небыло...

[Dimedrol]

Допис від SV.

Захотели вернуть, Вам полностью возвращают деньги внесенные авансом. После чего, посылка отправляется назад

назад она не отправляется, а лежит на складе. Чтобы она вернуласъ, нужно написатъ заявление на возврат. Любое передвижение посылки толъко с подачи отправителя.

[Жуков]

Допис від vub

неееее дурных нема...не подошло - оставляеш на своём складе...ато действительно - никаких рисков...у нас так - не нправицо - в сад...

У нас - возврат принимается. Товар ликвидный. Ну не подошло....
Касается только курьеров, отосланное по почте не возвращалось ни разу.
По поводу возвратов есть ышо....
Есть категория покупателей(ненавижу) размещающая заказ одновременно в нескольких инет-магах(тех самых пустышках). Далее начинаются крысиные бега. Магазины бегом звонят поставщику, заказывают дружно конкретную позицию. Потом бегом к заказчику.... Кто первый прибёг - того и тапки. Остальные возвращают назад. Смотрицца потрясно
Вот мне рассказали про такую историю дорогих часов, спецом завезенных в нескольких экземплярах, а в итоге купленных в одном. Импортер счастлив. Он то товар ВЫКУПАЕТ 100%. Сюда же можно отнести ту накрутку о фин обязательствах, что я писал раньше.

[SV.]

Допис від Dimedrol

назад она не отправляется, а лежит на складе. Чтобы она вернуласъ, нужно написатъ заявление на возврат. Любое передвижение посылки толъко с подачи отправителя.

Договор с Новой Почтой не пробовали подписать? Будет автоматом возвращатся при отказах или же на 6 день.