И Вам не болеть
1. Вероятнее всего поломалась пружинка. Дужка в закрытом положении не фиксируется, так? Сложностей с ремонтом быть не должно - заменят и все дела.
2. Дужку рукой переводите из открытого в закрытое положение?
3. Обратиться можно к Диме Полаку. Телефон и адрес магазина поиском по сайту найдете - извините, нет под рукой.
И не переживайте, катушки Спро добротные и это, надеюсь, частный случай.
С наступающим!